Contracten en onderhoud
Onderhoudscontracten: terugkerend werk staat op tijd als werkbon klaar om te plannen
Heb je klanten met een onderhoudscontract of een beheercontract, en houd je ergens in een lijst bij wanneer het volgende terugkerende werk eraan komt? Wij van Staurio leveren contractbeheer waarin je per klant vastlegt welk werk terugkomt en hoe vaak, waarna Staurio ruim voor de datum een werkbon klaarzet bij het werk dat nog ingepland moet worden. De afgesproken reactietijden en tarieven van die klant staan in een SLA-contract op dezelfde klantkaart.
Het contract
Een contract met een of meer regels voor terugkerend werk
Een servicecontract maak je aan op de klantkaart, met een startdatum, een opzegtermijn en, als die er is, een einddatum. In het contract staan een of meer regels, en elke regel beschrijft één soort terugkerend werk: hoe vaak het terugkomt, in welke maanden het liefst, hoe lang het duurt en welk materiaal er elke keer mee moet. Een IT-bedrijf legt zo bijvoorbeeld de maandelijkse controle van de back-ups bij een klant met een beheercontract vast. Aan een regel kan ook een checklist hangen die op elke werkbon uit dat contract terugkomt.
De planning
Ruim op tijd een werkbon bij het werk dat nog ingepland moet worden
Elke nacht kijkt Staurio welk terugkerend werk eraan komt. Standaard 35 dagen voor de datum staat er een werkbon klaar onder Nog in te plannen op het planbord, met de omschrijving, het materiaal en de checklist van de regel erop. Vanaf daar sleept kantoor de werkbon naar een medewerker en een dag. Onder Onderhoud in het menu staat voor alle klanten samen welk terugkerend werk er de komende tijd aankomt, met per regel de datum waarop het werk weer aan de beurt is.
SLA-contract
Reactietijden en tarieven per klant vastgelegd
Naast de servicecontracten heeft een klant één SLA-contract, met per prioriteit een reactietijd en een oplostijd. Een ticket van die klant krijgt daarmee een teller. In het ticketoverzicht staat per SLA-contract hoeveel tickets openstaan en hoeveel er over de tijd zijn gegaan. In hetzelfde SLA-contract kan een eigen uurtarief, reistarief of kilometertarief voor de klant staan, dat op de factuur komt in plaats van het standaardtarief dat voor klanten zonder eigen afspraak geldt.
Facturatie
Per keer factureren of alles binnen een vast bedrag
Per regel in het contract kies je hoe het werk wordt gefactureerd. Bij factureren per keer komt de afgeronde werkbon op de lijst met te factureren werk, net als elke andere werkbon. Valt het werk binnen het contract, dan komt de werkbon niet op die lijst en loopt het vaste bedrag via een abonnement dat aan het contract is gekoppeld.
Werkt samen met
Modules die je hier vaak bij aanzet
Planning
Een werkbon uit een contract komt binnen bij Nog in te plannen op het planbord.
Bekijk planning →Werkbonnen
Elk terugkerend werk wordt een gewone werkbon voor de medewerker.
Bekijk werkbonnen →Tickets
Een ticket van een klant met een SLA-contract krijgt een teller.
Bekijk tickets →Alle modules staan op een rij op de functiepagina.
Veelgestelde vragen
Wat gebeurt er als een klant opzegt?
Het contract blijft actief tot het einde van de opzegtermijn. Het terugkerende werk in die periode wordt gewoon aangemaakt. Na die datum sluit Staurio het contract af. Zolang de opzegtermijn nog loopt, is de opzegging terug te draaien.
Verlengt een contract zichzelf?
Nee, een contract zonder einddatum loopt door tot het wordt opgezegd. Een contract met een einddatum stopt op die datum.
Kan een klant meer dan één contract hebben?
Een klant kan meerdere servicecontracten hebben, bijvoorbeeld een contract per vestiging. Een SLA-contract heeft een klant er hoogstens één, omdat daarin de reactietijden en tarieven staan die voor al het werk bij die klant gelden.
Leg je eerste contract vast
Maak een account aan, open een klant en leg een servicecontract vast met de eerste regel voor terugkerend werk. Valt de eerste datum binnen vijf weken, dan staat de werkbon de volgende ochtend klaar om te plannen.